Интернет-магазина www.austinas.lv правила использования

Данные правила применяются к покупкам, совершённым в интернет-магазине www.austinas.lv (далее – Интернет-магазин).

Приобретая товары в Интернет-магазине между Вами и продавцом ООО «VSVPRO», регистрационный номер 40203291792, НДС плательщика LV40203291792, юридический адрес: улица Густава Земгала 83, Рига LV-1039, Латвия, заключается дистанционный договор (далее – Дистанционный договор). Условия Дистанционного договора изложены ниже.

Покупая товары в Интернет-магазине, Вы подтверждаете, что ознакомлены и соглашаетесь с условиями Дистанционного договора.

ТЕРМИНЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ДИСТАНЦИОННОМ ДОГОВОРЕ
Форма отказа – установленная форма, которую, заполнив и отправив Продавцу, Покупатель может использовать для реализации права на отказ от договора.

Авансовый счет – документ, подготовленный Продавцом и отправленный на указанный Покупателем электронный адрес, подтверждающий резервирование Товаров до оплаты, но не более чем на 3 (три) рабочих дня.

Дистанционный договор – договор о покупке товаров, заключённый между Продавцом и Покупателем через Интернет-магазин, определяющий права, обязанности и ответственность сторон.

Интернет-магазин – веб-сайт Продавца для продажи товаров в интернете по адресу www.austinas.lv.

Клиент – физическое лицо или уполномоченный представитель юридического лица, посещающий Интернет-магазин.

Договор – Дистанционный договор.

Правила – правила использования Интернет-магазина и условия Дистанционного договора.

Заказ – список товаров, оформленный Покупателем и отправленный Продавцу через Интернет-магазин, на основании которого Продавец отправляет Покупателю Авансовый счет и/или подтверждение.

Продавец – общество с ограниченной ответственностью «VSVPRO», регистрационный номер 40203291792, НДС плательщика LV40203291792, юридический адрес: ул. Густава Земгала 83, Рига LV-1039, Латвия, e-mail: [email protected], телефон: (+371) 26131605.

Покупатель – физическое или юридическое лицо, либо его представитель, осуществляющий покупку товаров и оформляющий заказ в Интернет-магазине.

Товары – продукция, предлагаемая к покупке в Интернет-магазине.

НДС – налог на добавленную стоимость.

Зарегистрированный клиент – Клиент, предоставивший свои данные Продавцу, заполнив регистрационную форму Интернет-магазина.

Договор о сотрудничестве – договор, заключённый между Покупателем и Продавцом, который не является Дистанционным договором и не заключён через Интернет-магазин.

Третье лицо – любое лицо, не являющееся стороной Дистанционного договора.

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Покупатель имеет право выбирать и приобретать товары в Интернет-магазине как Зарегистрированный клиент, так и без регистрации.

2.2. Дистанционный договор считается заключённым (вступает в силу) с момента оформления Покупателем Заказа в Интернет-магазине и отправки Продавцом подтверждения и/или Авансового счёта на указанный Покупателем электронный адрес.

2.3. Данная редакция условий Дистанционного договора действует с 29 октября 2024 года. Продавец вправе в любое время без предупреждения вносить односторонние изменения, обновления и дополнения в условия Дистанционного договора. При покупке в Интернет-магазине применяются условия, действующие на момент оформления Заказа, поэтому Покупателю следует ознакомиться с условиями договора при каждом заказе.

2.4. Если Покупатель использует Интернет-магазин с нарушением условий Дистанционного договора или пытается нарушить стабильную работу или безопасность Интернет-магазина, Продавец вправе без предупреждения ограничить предложения для Покупателя и/или аннулировать регистрацию Покупателя.

2.5. Продавец, разместив соответствующее уведомление на сайте www.austinas.lv, вправе временно или окончательно приостановить работу Интернет-магазина без предварительного предупреждения Покупателя, при этом исполнение Заказов, полученных до размещения уведомления, сохраняется.

  1. КОММЕРЧЕСКИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ И ОТКАЗ ОТ НИХ

3.1. Для получения информации о новых предложениях Продавца Клиент имеет возможность и право зарегистрироваться для получения новостей (коммерческих уведомлений). Клиент выражает согласие, вводя и отправляя свой электронный адрес в разделе «Подписаться на новости!» или выбрав соответствующую опцию при заполнении регистрационной формы в Интернет-магазине.

3.2. Клиент вправе в любое время отказаться от получения дальнейших новостей (коммерческих уведомлений), отправив сообщение на e-mail [email protected] или воспользовавшись ссылкой в конце текста коммерческого уведомления.

  1. РЕГИСТРАЦИЯ

4.1. При покупке товара в Интернет-магазине Покупателю предлагается зарегистрироваться, заполнив регистрационную форму. Информация, указанная в форме, сохраняется и используется для последующих покупок после внесения Покупателем своих данных в базу Интернет-магазина.

4.2. В регистрационной форме Покупатель указывает следующие данные:

4.2.1. Клиент — физическое лицо: имя, фамилия, электронный адрес, адрес доставки товара, номер телефона, другие важные данные для доставки (например, особые указания, код входной двери и т.п.);

4.2.2. Клиент — юридическое лицо: имя и фамилия представителя, наименование компании (в том числе форма компании, регистрационный номер, юридический адрес, адрес доставки, контактная информация (телефон или e-mail), название банка, номер банковского счёта.

4.3. Покупателям, не желающим регистрироваться, предлагается оформить покупку, предоставив только данные для доставки.

4.4. Покупатель несёт ответственность за достоверность и полноту предоставленных данных. В случае изменения данных зарегистрированного клиента Покупателю необходимо обновить информацию до оформления заказа.

4.5. Продавец не несёт ответственности за убытки Покупателя или третьих лиц в случае указания Покупателем неправильных или неполных данных.

4.6. При регистрации или оформлении заказа Покупателю необходимо убедиться, что указанный электронный адрес доступен и на него можно получать письма. После оформления заказа Покупатель обязуется проверять указанный электронный адрес не реже одного раза в день.

4.7. Продавец не несёт ответственности, если подтверждение и/или Авансовый счёт были отправлены на электронный адрес Покупателя, но не были им получены.

4.8. Зарегистрированный клиент вправе в любое время свободно изменять, дополнять свои данные или удалять регистрацию без дополнительного согласования.

4.9. При регистрации в Интернет-магазине Зарегистрированный клиент создаёт индивидуальное имя пользователя и пароль (данные доступа) для оформления заказов. Зарегистрированный клиент обязуется не раскрывать данные доступа третьим лицам. Он отвечает за сохранность данных и за любые действия, совершённые в Интернет-магазине с использованием его данных доступа. Любое лицо, присоединившееся к Интернет-магазину и оформившее заказ с использованием данных доступа Зарегистрированного клиента, считается Продавцом как Зарегистрированный клиент.

4.10. В случае утраты или забывания данных доступа Зарегистрированный клиент отправляет Продавцу запрос на новый пароль, используя возможности Интернет-магазина или отправляя запрос на e-mail [email protected].

  1. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

5.1. При посещении и использовании Интернет-магазина Продавец может получать информацию, содержащую персональные данные:

5.1.1. непосредственно от Покупателя (например, при заполнении регистрационной формы или оформлении заказа);

5.1.2. косвенно (например, с помощью файлов cookie и других технических средств для мониторинга использования Интернет-магазина).

5.2. Продавец обрабатывает персональные данные покупателей (потребителей) в соответствии с требованиями Закона о защите персональных данных и другими нормативными актами Латвийской Республики, регулирующими обработку и защиту персональных данных. Для защиты данных применяются организационные и технические меры, предотвращающие случайное или незаконное раскрытие, изменение и иное незаконное использование данных.

5.3. Заказывая товары в Интернет-магазине, Покупатель соглашается и разрешает Продавцу регистрировать, вводить, хранить, систематизировать, использовать и обрабатывать персональные данные Покупателя, а также данные, которые Покупатель предоставит впоследствии, в объёме, необходимом для:

5.3.1. обработки данных, связанной с заказами, обязательствами или заключением соответствующего договора; данные необходимы для идентификации и учёта покупателей;

5.3.2. отправки коммерческих уведомлений (только с отдельного согласия Покупателя на получение таких уведомлений);

5.3.3. данные необходимы для обеспечения исполнения других обязательств, вытекающих из договорных обязательств или заключённых соответствующих договоров (сделок).

5.4. Продавец обеспечивает защиту и безопасность персональных данных Покупателя, не разглашая их третьим лицам, в пределах, установленных требованиями Закона о защите данных физических лиц и другими нормативными актами Латвийской Республики, регулирующими обработку и защиту персональных данных, за исключением партнёров Продавца, обеспечивающих доставку приобретённых в интернет-магазине товаров, финансирование товаров и предоставление услуг, в объёме, необходимом для исполнения договорных обязательств.

5.5. Покупатель имеет право требовать дополнения или исправления своих персональных данных, а также прекращения их обработки или уничтожения, если данные являются неполными, устаревшими, неверными или больше не нужны для целей сбора. В этом случае Покупатель может самостоятельно изменить или удалить введённые данные в своём пользовательском аккаунте или сообщить Продавцу, используя электронный адрес: [email protected].

5.6. Покупатель, подав письменное обоснованное требование, имеет право получить следующую информацию:

5.6.1. какие сведения о Покупателе были получены, источник получения данных, когда изменялась содержащаяся в данных информация (если это разрешено нормативными актами);

5.6.2. с какой целью осуществлялась обработка персональных данных, сведения о получателях персональных данных;

5.6.3. информацию о том, обрабатывались ли данные автоматически.

5.7. Персональные данные Покупателя будут храниться не дольше, чем это предусмотрено требованиями нормативных актов. Покупатель в любое время может потребовать удаление своих данных.

6. COOKIE-ФАЙЛЫ

6.1. Для клиентов интернет-магазина, помимо данных, предоставленных клиентами, собирается информация, содержащаяся в файлах доступа интернет-магазина (IP-адрес, интернет-провайдер, время посещения, просмотренные разделы и товары).

6.2. В интернет-магазине используются cookie-файлы, обеспечивающие более широкие возможности использования веб-сайта и интернет-магазина. Cookie — это небольшие текстовые файлы, которые веб-браузер (например: Internet Explorer, Firefox, Google Chrome или Safari) сохраняет на компьютере, планшете или смартфоне пользователя. Такие файлы позволяют веб-сайту сохранять индивидуальные настройки пользователя. Cookie обычно содержат информацию о названии сайта, времени хранения на устройстве и уникальном номере. Cookie можно рассматривать как способ, с помощью которого веб-сайт получает информацию, позволяющую распознать пользователя и соответствующим образом реагировать.

6.3. Существует три основных типа cookie-файлов:

6.3.1. сессионные cookie — временные файлы, которые сохраняются на устройстве пользователя до окончания сессии, выхода с сайта или закрытия браузера, используются для предоставления услуг, требующих проверки подлинности на конкретном сайте;

6.3.2. постоянные cookie — сохраняются на устройстве в течение времени, указанного в параметрах cookie, или до удаления пользователем, используются для запоминания настроек пользователя и персонализации интерфейса;

6.3.3. cookie третьих лиц — позволяют собирать информацию о том, как используются веб-сайты, и предоставлять пользователям рекламный контент, оптимально соответствующий интересам конкретного пользователя.

6.4. Партнёры Продавца — третьи лица могут использовать cookie для оценки эффективности рекламы интернет-магазина и персонализации рекламного контента. Информация, которую могут собирать рекламодатели — третьи лица, может включать такие данные, как географическое местоположение или контактную информацию, например, адрес электронной почты. Используя интернет-магазин, клиент соглашается на анализ cookie своего устройства с целью получения персонализированных предложений.

6.5. Информация, связанная с cookie, не используется для личной идентификации пользователя (Покупателя). Cookie используются для следующих целей:

6.5.1. адаптация интернет-магазина под предпочтения клиентов;

6.5.2. оптимизация использования интернет-магазина;

6.5.3. оптимизация рекламы и маркетинга на основе интересов пользователей;

6.5.4. составление статистики о количестве посетителей интернет-магазина.

6.6. Включение cookie не является обязательным для функционирования сайта интернет-магазина, однако cookie обеспечивают более широкие возможности использования магазина. В интернет-магазине возможно отказаться от использования cookie, изменив настройки браузера или удалив cookie, но в некоторых случаях это может ограничить функциональность сайта.

7. ЦЕНЫ НА ТОВАРЫ

7.1. Все цены на товары в интернет-магазине указаны в евро с учетом НДС. Стоимость доставки товаров покупателю не включена в цену товара.

7.2. Продавец имеет право без предварительного уведомления изменять цены товаров в интернет-магазине. Если цена товара в интернет-магазине изменяется, товар продается по цене, действующей на момент оформления заказа.

8. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

8.1. При оформлении заказа Покупатель выбирает товар в каталоге интернет-магазина и, если рядом с товаром указано «Товар есть в наличии», нажимает кнопку «Добавить в корзину», помещая выбранный товар в «Корзину».

8.2. Если клиент хочет выбрать ещё товары, он нажимает кнопку «Продолжить покупки» и может продолжить выбирать товары.

8.3. После того, как клиент выбрал все желаемые товары, он переходит в раздел интернет-магазина «Корзина», где находится список всех выбранных товаров.

8.4. В разделе интернет-магазина «Корзина» можно указать необходимое количество товара, пересчитать цену, очистить всю корзину, удалить отдельные товары из корзины, вернуться к каталогу интернет-магазина или оформить заказ («Оформить заказ»).

8.5. Выбирая оформление заказа («Оформить заказ»), предоставляется возможность войти в систему как уже зарегистрированный клиент, используя данные для доступа, либо оформить заказ без регистрации (указав только информацию для доставки).

8.6. Для завершения оформления заказа покупателю предлагается указать информацию о способе оплаты, способе и времени доставки, а также другую важную для выполнения заказа информацию (например, если товар будет получать не сам покупатель, а третье лицо, покупатель идентифицирует получателя товара, указав имя, фамилию, телефон и/или адрес).

8.7. При первом входе в систему клиенту предлагается подписаться на получение новостей (коммерческих уведомлений) по электронной почте.

8.8. После успешного оформления заказа покупателю на e-mail будет отправлено подтверждение о получении заказа и/или авансовый счет. При необходимости перед отправкой подтверждения и/или выставлением авансового счета представитель продавца свяжется с покупателем по телефону для подтверждения получения заказа и уточнения деталей. Учитывая, что обновление остатков товаров происходит несколько раз в неделю, может возникнуть ситуация, что в момент оформления заказа выбранный покупателем товар отсутствует на складе продавца или его количество недостаточно. Если выбранный товар будет недоступен или в недостаточном количестве, представитель продавца уведомит об этом покупателя по телефону и предложит заменить товар на аналогичный или согласовать другой срок доставки. После уточнения всех деталей покупателю будет направлен авансовый счет.

8.9. В авансовом счете содержится информация, требуемая законодательством Латвийской Республики, в том числе: наименование товара (название, артикул), количество, цена за единицу, стоимость доставки (если покупатель выбрал доставку товаров, а не самовывоз из офиса продавца), общая сумма, сумма НДС, общая сумма к оплате, реквизиты покупателя и продавца, включая информацию о банковских счетах продавца, на которые можно перевести оплату.

8.10. Если покупатель не получил на e-mail подтверждение и/или авансовый счет и представитель продавца не связался с покупателем в рабочее время, а заказ был сделан в рабочий день после 16:00 или в выходные, покупателю рекомендуется оформить заказ повторно или связаться с продавцом по e-mail [email protected] или по телефону (+371) 26131605 в следующий рабочий день.

8.11. Заказ также можно оформить по телефону (+371) 26131605 в рабочее время продавца — в будние дни с 8:30 до 17:00, назвав необходимые товары. Для оформления заказа по телефону необходимо назвать имя, фамилию клиента, адрес, номер телефона и адрес электронной почты. Настоящие правила дистанционного договора, в той мере, в какой это возможно, применяются также к заказам и покупкам, оформленным по телефону.

9. СПОСОБЫ И СРОКИ ОПЛАТЫ

9.1. Покупатель может оплатить товары предварительно банковским переводом, оплатив электронно высланный продавцом авансовый счет, через интернет-банк, через платежную карту или платежной картой на торговой точке.

9.2. Авансовый счет должен быть оплачен покупателем не позднее чем в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента его получения.

9.3. При оплате авансового счета обязательно необходимо указать номер заказа/авансового счета.

9.4. Для обеспечения своевременного выполнения заказа покупатель должен уведомить продавца, если оплата за товары производится с банковского счета третьего лица, а не покупателя, отправив платежное поручение на e-mail продавца: [email protected].

10. ДОСТАВКА И ПЕРЕДАЧА ТОВАРОВ

10.1. Товары можно получить бесплатно в офисе продавца — Gustava Zemgala iela 83, Rīga LV-1039, Латвия.

10.2. Если покупатель выбрал получение товара в офисе продавца, товар должен быть забран в течение 3 (трёх) рабочих дней после получения уведомления от продавца о точном времени получения.

10.3. Если покупатель указал оплату наличными, товар должен быть забран в течение 3 (трёх) рабочих дней после получения уведомления о времени получения.

10.4. Если при оформлении заказа покупатель указал доставку на указанный им адрес, товар будет доставлен по этому адресу, предварительно согласовав по телефону время доставки с покупателем.

10.5. При получении товара покупатель предъявляет документ, удостоверяющий личность, и при необходимости доверенность. Продавец имеет право не выдавать товар лицам, не предоставившим указанные документы.

10.6. Покупатель оплачивает стоимость доставки согласно тарифам и условиям, указанным на сайте интернет-магазина или согласованным с продавцом при оформлении заказа.

10.7. Сроки и стоимость доставки зависят от выбранного покупателем способа доставки и места получения товара.

10.8. Продавец не несет ответственности за задержки в доставке, вызванные обстоятельствами, не зависящими от него, такими как форс-мажор, действия третьих лиц, задержки почтовых и курьерских служб.

10.9. При получении товара покупатель обязан проверить его внешний вид и комплектность. В случае обнаружения повреждений или недостатков товар необходимо осмотреть в присутствии курьера или представителя продавца и оформить соответствующий акт.

Стоимость доставки в пределах Риги:

  • Заказы до 300 EUR — 3 EUR
  • Заказы от 300 EUR — бесплатно

Стоимость доставки по Латвии за пределами Риги:

  • Заказы до 300 EUR — 6 EUR
  • Заказы от 300 EUR — бесплатно

10.7. Если доставка невозможна по вине Покупателя или по причинам, не зависящим от Продавца (например, указанный неправильный адрес доставки, Покупатель или уполномоченное им лицо отсутствуют по адресу, невозможно связаться с Покупателем в назначенное время, нет доступа к адресу и др.), товар не доставляется повторно (кроме случаев, когда Покупатель оплачивает повторную доставку), а деньги за товар возвращаются на счёт Покупателя, с которого был произведён платёж, в течение 30 (тридцати) дней. Расходы на доставку не возвращаются.

10.8. В случае задержки доставки по непредвиденным и независимым от Продавца причинам Продавец немедленно связывается с Покупателем и согласовывает новый срок доставки.

10.9. При доставке товара Покупателю вместе с товаром выдается оригинал счёта (накладной). Получатель (Покупатель или уполномоченное лицо) подписывает документы доставки, указывая замечания по упаковке и/или товару, если выявлены несоответствия или повреждения.

10.10. При доставке товара Покупатель обязан вместе с представителем Продавца (курьером) проверить состояние отправления и его соответствие заказу.

10.11. Если Покупатель обнаруживает повреждения упаковки (разорванная пломба, повреждённая упаковка или другие видимые дефекты), он обязан зафиксировать это в документах доставки (экземпляр Продавца). В противном случае считается, что товар доставлен надлежащим образом и без повреждений.

10.12. Если после получения товара Покупатель обнаруживает несоответствие количества или состава заказа, и это не было указано в документах доставки, он должен незамедлительно уведомить об этом Продавца, отправив сообщение на e-mail [email protected].

11. ПРАВО НА ОТКАЗ (ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ). ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА

11.1. Если Покупатель является потребителем согласно Закону о защите прав потребителей (физическое лицо, приобретающее товар для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью), он вправе отказаться от договора дистанционной продажи в течение 14 календарных дней после получения товара.

11.2. Отказ невозможен для товаров, изготовленных по индивидуальному заказу или в иных случаях, предусмотренных законом (см. Закон о защите прав потребителей http://likumi.lv/doc.php?mode=DOC&id=23309 и Правила дистанционных договоров https://likumi.lv/doc.php?id=266462).

11.3. Для реализации права на отказ Покупатель должен заполнить и подписать форму отказа, приложенную к документам доставки, и отправить её Продавцу.

11.4. В течение 7 (семи) дней после отправки письменного отказа Покупатель возвращает товар Продавцу по юридическому адресу Gustava Zemgala iela 83, Rīga LV-1039, Латвия (в рабочие дни с 8:30 до 17:00) или отправляет по почте. Отказ можно подать вместе с товаром.

11.5. Продавец возвращает деньги за товар и доставку в течение 30 (тридцати) дней после получения товара обратно, перечисляя сумму на банковский счёт Покупателя. Если оплата была наличными, возврат производится наличными, если только в форме отказа не указано иное.

11.6. Покупатель отвечает за сохранность качества и безопасности товара в период реализации права на отказ. Он несёт ответственность за снижение стоимости товара, если использовал его не по назначению или нарушил принципы добросовестности.

11.7. Продавец вправе отказать в приёме товара и возврате денег, если:

  • товар изношен или повреждён;
  • товар неполный, отсутствует оригинальная упаковка или упаковка существенно повреждена (кроме случаев, когда потребитель не мог открыть упаковку иначе).

11.8. Товары должны быть неповреждёнными, неиспользованными, со всеми оригинальными ярлыками и упаковкой, в том числе с гарантийными талонами, инструкциями и аксессуарами.

12. ГАРАНТИЯ КАЧЕСТВА И СРОК ГОДНОСТИ

12.1. Характеристики и гарантийный срок всех товаров указаны на сайте интернет-магазина.

12.2. Изображения товаров носят информационный характер, и реальные товары могут отличаться по цвету, форме и другим параметрам.

12.3. Цвет на фотографиях может отличаться от реального из-за особенностей мониторов и настроек камер.

13. ТОВАР, НЕ СООТВЕТСТВУЮЩИЙ УСЛОВИЯМ ДОГОВОРА

13.1. Жалобы по несоответствующему товару подаются Покупателем (потребителем) в произвольной форме с указанием данных и описанием проблемы, приложением документов. Жалобу можно подать лично по адресу Gustava Zemgala iela 83, Rīga, или отправить по e-mail [email protected]. Жалоба рассматривается в порядке, установленном законом.

13.2. При возврате или обмене качественного товара доставка обратно не возмещается.

14. ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ

14.1. Продавец направляет уведомления и общается с Покупателем по указанному в форме регистрации или в информации о доставке e-mail или телефону.

14.2. Покупатель отправляет уведомления и вопросы через контакты, указанные в разделе Контакты интернет-магазина.

15. ПРАВИЛА РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

Все споры, возникающие между Клиентом и Продавцом или связанные с покупкой Товаров, Стороны будут стараться решать путем взаимных переговоров или переписки с целью найти взаимовыгодное и приемлемое решение.

Если спор не удастся решить путем переговоров или переписки, Стороны будут разрешать спор в суде Латвийской Республики, соблюдая нормы законодательства Латвийской Республики.

Жалобы по доступности или качеству товаров просим направлять в электронном виде на адрес электронной почты [email protected]. Жалоба будет рассмотрена в течение 7 (семи) рабочих дней с момента её получения, ответ будет отправлен на указанный в жалобе контактный адрес.

Если жалоба будет признана необоснованной и Вы не согласитесь с этим решением, у Вас есть право воспользоваться альтернативными способами разрешения споров, предусмотренными законодательством.

Информация о возможностях внесудебного разрешения споров и о посредниках по внесудебному урегулированию споров:

http://www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process

http://www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze